Términos y condiciones de uso

1. Objeto

Las presentes condiciones generales (las "Condiciones generales") tienen por objeto definir las modalidades de puesta a disposición de los servicios (colectivamente, los "Servicios") ofrecidos en el sitio Roomlala.com y en los otros sitios que reproducen o incluyen su contenido (colectivamente, los "Sitios derivados"), en particular roomlala.com y chambrealouer.com, así como los derechos y obligaciones de las partes.

Roomlala es una plataforma en línea que permite a las personas que disponen de un alojamiento para alquilar ("Anfitriones") y a las personas que buscan alojamiento ("Inquilinos") publicar anuncios y ponerse en contacto. Los términos "Roomlala", "nuestro", "nos" o "nuestros" designan al editor del sitio identificado en el artículo 2.

• El término "Alojamiento" designa el conjunto de bienes residenciales y otros ofrecidos en alquiler a través del sitio.
• El término "Contenido de Roomlala" designa el conjunto de contenidos ofrecidos por Roomlala a través del sitio, los servicios, sus campañas o sus cuentas oficiales en las redes sociales.
• El término "Anfitrión" designa a un usuario que ofrece un alquiler y publica un anuncio con este fin, ya sea o no propietario en el sentido jurídico.
• El término "Inquilino" designa a un usuario que busca o consulta un anuncio publicado por un Anfitrión.
• El término "Miembro" designa a la vez a los Anfitriones y a los Inquilinos que han finalizado el proceso de creación de cuenta en Roomlala.com.

Las presentes Condiciones generales son accesibles e imprimibles en todo momento desde la página "Condiciones generales". Ciertas partes del sitio pueden estar regidas por condiciones, normas o políticas específicas; en caso de contradicción, estas condiciones específicas prevalecen para la parte del sitio afectada.

Al acceder al sitio o a los servicios, al descargar o al publicar un contenido, usted reconoce haber leído, comprendido y aceptado las presentes Condiciones generales. Si las acepta en nombre de una empresa, de una organización o de otra persona, usted declara y garantiza tener el poder para obligarla. Si no las acepta, no está autorizado a utilizar el sitio o los servicios.

Al publicar un anuncio, usted reconoce que su relación con Roomlala se limita a la de un Miembro y un tercero independiente: usted no puede en ningún caso ser considerado como un empleado, un agente, un socio o un contratista de Roomlala. Usted actúa exclusivamente en su nombre y por su propia cuenta. Además de la moderación de los anuncios, Roomlala no controla y no tiene el poder de controlar su anuncio ni sus actividades fuera de línea que se relacionan con él.

Usted no está autorizado a hacer creer que cuenta con el apoyo de Roomlala, que está en asociación con Roomlala, o que actúa por su cuenta, en particular por un uso inapropiado de su propiedad intelectual.

2. Editor del sitio y contacto

El sitio y los servicios son editados y explotados por la sociedad Webalterimmo, SAS con un capital de 111 800 €, registrada en el RCS de París bajo el número 512 477 662, número de IVA intracomunitario FR 70 512477662, cuyo domicilio social se sitúa en 38 rue de Levis, 75017 París. La sociedad está representada por su Presidente, la sociedad ROUALLE SAS.

Para cualquier pregunta relativa al sitio o a los servicios, puede ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente. También hay disponible una ayuda en línea en el Centro de ayuda.

Las operaciones de pago realizadas a través del sitio (cobro de las sumas debidas por el Inquilino, reembolso al Anfitrión, cobro de las comisiones y de las suscripciones Pass Premium) son suministradas y ejecutadas por un proveedor de servicios de pago autorizado, que actúa en calidad de entidad de pago. Las condiciones de este proveedor son accesibles durante el proceso de pago.

3. Derecho de desistimiento

De conformidad con el artículo L221-28 del Código de consumo, el derecho de desistimiento no puede ejercerse para los contratos de suministro de un contenido digital o de un servicio digital sin soporte material cuya ejecución ha comenzado, tras el acuerdo previo expreso del consumidor, antes de la expiración del plazo de desistimiento, cuando:

• el consumidor ha dado su consentimiento expreso a la ejecución del contrato antes de la expiración del plazo de desistimiento; y
• el consumidor ha reconocido que perderá su derecho de desistimiento debido a esta ejecución anticipada; y
• Roomlala ha suministrado al consumidor la confirmación de su acuerdo.

Al suscribirse a un Pass Premium, el suscriptor expresa este doble consentimiento (solicitud de ejecución inmediata y reconocimiento de la pérdida del derecho de desistimiento) antes del pago. De lo contrario, se aplica el plazo legal de desistimiento de catorce (14) días.

4. Modificación del sitio y de los servicios

Roomlala puede hacer evolucionar el sitio y los servicios en cualquier momento con el fin de mejorar su rendimiento, seguridad o funcionalidades. Toda modificación de las presentes Condiciones generales se pondrá en conocimiento de los miembros en las condiciones previstas en el artículo 26.

5. Elegibilidad

El sitio y los servicios están destinados exclusivamente a personas mayores de edad. Toda utilización o acceso por un menor está estrictamente prohibido. Al acceder al sitio o a los servicios, usted declara y garantiza ser mayor de 18 años.

6. Naturaleza del servicio: plataforma de conexión

Roomlala suministra un servicio de intermediación en línea (servicio de la sociedad de la información en el sentido de la directiva 2000/31/CE) que permite a los miembros publicar o consultar anuncios y ponerse en contacto directamente para el alquiler de un Alojamiento. Es posible consultar los anuncios sin ser Miembro; en cambio, la reserva de un Alojamiento y la publicación de un anuncio requieren la creación de una cuenta.

Roomlala no es propietario, ni poseedor, ni gestor de los Alojamientos: Roomlala no posee, no vende, no revende, no suministra, no alquila ni gestiona ningún Alojamiento, y no es parte en el contrato de alquiler concluido entre el Anfitrión y el Inquilino. Salvo indicación contraria expresa, el papel de Roomlala se limita a facilitar el acceso al sitio y a los servicios.

Roomlala no controla el contenido de los anuncios, ni el estado, la legalidad o la adecuación de los Alojamientos. Los Miembros que realizan o aceptan reservas lo hacen bajo su exclusiva responsabilidad.

7. Creación de una cuenta

Para acceder a ciertas funcionalidades del sitio, crear o publicar un anuncio, usted debe registrarse y crear una cuenta (la "Cuenta Roomlala") para convertirse en Miembro.

Usted es responsable de la confidencialidad de su contraseña. No debe comunicarla a terceros y usted es responsable de toda actividad realizada desde su cuenta, ya sea que la haya autorizado o no. Debe informar a Roomlala sin demora de toda utilización no autorizada de su cuenta.

8. Anuncios de alojamiento

Como Anfitrión, usted puede crear y publicar anuncios. La creación de un anuncio supone suministrar diferentes informaciones sobre el Alojamiento (ubicación, capacidad, tamaño, características, disponibilidad, precio). Los anuncios se hacen públicos a través del sitio y los servicios, y también pueden difundirse en las cuentas oficiales de Roomlala en las redes sociales en las condiciones previstas en el artículo 19.

El orden y la clasificación de los anuncios en los resultados de búsqueda dependen de varios factores, en particular la ubicación, la calificación de confianza y el historial de búsqueda del Inquilino. Los principales parámetros de clasificación y referenciación, así como la existencia eventual de una remuneración que influya en esta clasificación, se describen en una sección dedicada y accesible del sitio, de conformidad con el artículo L111-7 del Código de consumo.

Usted reconoce asumir la entera responsabilidad de los anuncios que publica. Usted declara y garantiza que todo anuncio y toda reserva relacionada con él: (i) no violan ningún acuerdo con un tercero (reglamento de copropiedad, acuerdo de asociación o de arrendador social, etc.); (ii) son conformes al conjunto de las leyes, reglamentos, obligaciones fiscales y financieras aplicables al Alojamiento (incluidas las autorizaciones, declaraciones, licencias y registros requeridos); y (iii) no vulneran los derechos de un tercero. Roomlala no asume ninguna responsabilidad en cuanto al cumplimiento por parte del Anfitrión de estas obligaciones.

Roomlala recomienda a los Anfitriones contratar un seguro adaptado al Alojamiento propuesto y verificar sus exclusiones y cláusulas, en particular las relativas a los actos u omisiones de los Inquilinos (o de sus invitados) durante la estancia.

Roomlala puede retirar o desactivar el acceso a cualquier anuncio en las condiciones y según las vías de recurso previstas en el artículo 16.

9. Ausencia de garantía sobre los miembros

Roomlala no es garante de ningún Miembro, ningún anuncio ni ningún Alojamiento. Los Miembros se comprometen a suministrar informaciones exactas. Roomlala puede, con fines de transparencia o para reforzar la calificación de confianza, solicitar la comunicación de un documento de identidad; este paso no constituye ni una declaración, ni una confirmación, ni una aprobación respecto a la identidad de un Miembro. En caso de usurpación de identidad detectada, el perfil afectado puede ser suprimido y expulsado.

La calificación de confianza refleja las informaciones facilitadas por el Miembro y el número de documentos justificativos de identidad proporcionados; no garantiza la fiabilidad del Miembro. Usted acepta que toda reclamación fundada en los actos u omisiones de otro Miembro sea dirigida contra este Miembro, no pudiendo Roomlala ser hecho responsable de ello.

10. Reservas, Pass Premium y pagos

El Inquilino puede consultar los anuncios y dirigir a un Anfitrión una solicitud de reserva según los medios técnicos considerados apropiados por Roomlala. El Anfitrión recibe la solicitud en su espacio personal, puede consultar el perfil del Inquilino y es libre de aceptarla o rechazarla. La aceptación de una solicitud de reserva no equivale a un consentimiento definitivo para el alquiler: marca el acuerdo del Anfitrión para entrar en discusión con el Inquilino. El Inquilino debe recibir una respuesta, positiva o negativa, en un plazo de 2 días.

Acceso gratuito y Pass Premium

Los Miembros pueden acceder a los servicios gratuitamente o a través de una suscripción Pass Premium:

• el Inquilino puede enviar gratuitamente una solicitud de reserva a cualquier Anfitrión que haya publicado un anuncio;
• el Inquilino titular de un Pass Premium puede comunicarse libremente con los Anfitriones y transmitirles sus datos de contacto;
• el Anfitrión titular de un Pass Premium puede comunicarse libremente con los Inquilinos y transmitirles sus datos de contacto;
• cualquier Miembro puede suscribirse a un Pass Premium desde la página de Cuenta y elegir la fórmula y la tarifa (IVA incluido) deseadas.

El Pass Premium se puede pagar a través del proveedor de servicios de pago autorizado (tarjeta bancaria 3-D Secure u otro medio propuesto). Roomlala puede suspender el Pass Premium en caso de incidente de pago. Por defecto, el Pass Premium se renueva automáticamente (información recordada en el correo electrónico de suscripción); el suscriptor puede desactivar la renovación automática y rescindir su suscripción en su espacio personal, en las condiciones del artículo 12.

Pago de los alquileres y comisiones

El pago de los alquileres se efectúa obligatoriamente en línea, a través del proveedor de servicios de pago autorizado. Roomlala nunca le pedirá pagar mediante giro postal y le recomienda tratar con sospecha toda solicitud en este sentido que provenga de otro Miembro.

Para cubrir los costes de funcionamiento del sitio, se factura una comisión a los Inquilinos y a los Anfitriones por cada reserva confirmada. Esta comisión, calculada como un porcentaje del importe de la reserva, puede variar (entre un 3% y un 4,5% para los Anfitriones y entre un 12% y un 20% para los Inquilinos). El importe exacto se muestra antes de la confirmación de la reserva, en la página anterior al pago y en los recibos.

Papel del proveedor de pago y flujo de fondos

Roomlala suministra un servicio de intermediación técnica y no cobra los fondos por cuenta de los Miembros. Las sumas pagadas por el Inquilino son cobradas, detenidas y reembolsadas por el proveedor de servicios de pago autorizado. Al crear una Cuenta y al utilizar este servicio, el Anfitrión autoriza al proveedor de servicios de pago autorizado a cobrar en su nombre y por su cuenta las sumas derivadas del alquiler y a reembolsárselas, no interviniendo Roomlala sino en calidad de operador de la plataforma. El Anfitrión debe haber proporcionado datos de pago válidos al proveedor de servicios de pago.

El alquiler es reembolsado al Anfitrión en un plazo de 48 horas después de la llegada del Inquilino al Alojamiento. Si el Alojamiento no es conforme al anuncio o es insalubre, el Inquilino debe declarar un litigio en su mensajería a más tardar el día siguiente de su llegada a las 13:00 horas.

Para los alquileres de más de 2 meses, a partir del 2.º mes, los pagos se reembolsan al Anfitrión como muy pronto 48 horas después de la fecha de vencimiento (o 48 horas después del pago si este interviene después del vencimiento), bajo reserva de la recepción previa del pago por el proveedor, cada mes durante la duración del alquiler.

En caso de daño material o de robo, corresponde al Anfitrión ponerse en contacto con Roomlala para determinar las compensaciones aplicables. Como Inquilino, usted debe devolver el Alojamiento en el estado en que lo encontró y es responsable de sus actos y omisiones, así como de los de las personas que invita o a quienes da acceso al Alojamiento. Los Anfitriones pueden solicitar un depósito de garantía en su anuncio.

Cancelación por parte del Inquilino

Cada anuncio está asociado a una política de cancelación elegida por el Anfitrión entre tres niveles: flexible, moderada o firme. En caso de cancelación por parte del Inquilino antes de la llegada, el importe reembolsado al Inquilino y la posible indemnización conservada por el Anfitrión dependen de esta política y del plazo que queda hasta el inicio del alquiler. El importe exacto aplicable se muestra antes de la confirmación de la reserva; el detalle de las escalas se precisa en el Centro de ayuda, que forma parte integrante de las presentes Condiciones generales.

Cancelación por parte del Anfitrión

En caso de cancelación por parte del Anfitrión antes de la llegada, el Inquilino es reembolsado íntegramente de las sumas pagadas. Con el fin de preservar la fiabilidad del servicio, se puede aplicar una indemnización a tanto alzado al Anfitrión en caso de cancelaciones repetidas por su parte durante un periodo móvil, salvo caso de fuerza mayor. Las modalidades (umbral de activación, importe y ventana de referencia) se precisan en el Centro de ayuda. El Anfitrión puede impugnar la aplicación de esta indemnización en las condiciones del artículo 16.

Alquileres de larga duración

Para los alquileres de larga duración, Roomlala recuerda cada mes al Anfitrión y al Inquilino la proximidad del vencimiento del pago y pone a disposición la plataforma de pago segura que permite al Inquilino abonar su alquiler y al Anfitrión percibirlo a través del proveedor de pago autorizado. Este servicio no está cubierto por ninguna garantía de alquileres impagados: Roomlala declina toda responsabilidad en caso de alquileres impagados y no actúa como intermediario en caso de litigio sobre este punto, que debe ser resuelto entre el Inquilino y el Anfitrión.

A solicitud del Anfitrión, la intermediación de Roomlala en el pago de los alquileres puede ser desactivada si el Anfitrión y el Inquilino han acordado una rescisión anticipada. Roomlala deja entonces de emitir las llamadas de alquiler, de permitir el pago en línea, de informar al Anfitrión de los pagos, de reembolsar el alquiler y de suministrar los recibos. La desactivación del pago en línea no pone fin al alquiler: la rescisión del contrato de arrendamiento corresponde exclusivamente al Inquilino y al Anfitrión, que están invitados a informarse sobre la ley y las modalidades de rescisión aplicables a su tipo de contrato. Roomlala no toma parte en estas negociaciones y no actúa como mediador.

Roomlala no es parte en el contrato de alquiler, firmado únicamente por el Anfitrión y el Inquilino, y no interviene en las negociaciones relativas a una solicitud de depósito de garantía. Roomlala recomienda a las dos partes leer atentamente el contrato de alquiler, que sirve de base a su relación.

Modelos de contratos y de documentos propuestos por Roomlala

Roomlala puede poner a disposición de los Miembros modelos de contratos de alquiler y otros documentos tipo (inventario de entrada/salida, recibos, etc.). Estos modelos se suministran a título puramente indicativo y constituyen simples propuestas destinadas a facilitar los trámites de los Miembros: no tienen ningún valor jurídico absoluto y no están garantizados como exhaustivos, ni actualizados, ni adaptados a la situación particular de las partes, al Alojamiento afectado o a la reglamentación aplicable a su tipo de contrato. Su puesta a disposición no constituye ni una consulta jurídica, ni una prestación de asesoramiento.

Roomlala no es ni parte, ni contratista, ni garante de los contratos concluidos entre el Anfitrión y el Inquilino, incluso cuando estos contratos se establecen a partir de un modelo propuesto por Roomlala. Corresponde exclusivamente a los Miembros, antes de toda firma, verificar el contenido del contrato, completarlo y adaptarlo a su situación, y asegurarse de su conformidad con las leyes y reglamentos aplicables, si es necesario consultando a un profesional del derecho (abogado, notario, ADIL, etc.). La responsabilidad de Roomlala no podrá ser comprometida a razón del contenido, de la utilización, de la inejecución o de los efectos jurídicos de un contrato concluido entre Miembros.

11. Reembolso del Pass Premium

Un Inquilino puede beneficiarse del reembolso de su Pass Premium si se cumplen todas las condiciones siguientes:

• el Pass Premium ha finalizado hace menos de 7 días;
• ninguna reserva ha sido confirmada durante la duración del Pass, y ninguna reserva confirmada ha sido objeto de una cancelación durante este periodo;
• no se ha detectado ningún intercambio de datos de contacto (dirección de correo electrónico o número de teléfono) en los mensajes relacionados con las relaciones creadas durante este periodo;
• el Inquilino dispone de un perfil que incluye una foto y una identidad verificada.

Un Anfitrión puede beneficiarse del reembolso de su Pass Premium si se cumplen todas las condiciones siguientes:

• el Pass Premium ha finalizado hace menos de 7 días;
• ninguna reserva ha sido confirmada durante la duración del Pass, y ninguna reserva confirmada ha sido objeto de una cancelación durante este periodo;
• no se ha detectado ningún intercambio de datos de contacto (dirección de correo electrónico o número de teléfono) en los mensajes relacionados con las relaciones creadas durante este periodo;
• el Anfitrión dispone de un perfil que incluye una foto y una identidad verificada;
• el Anfitrión dispone de al menos un anuncio activo cuyo índice de calidad es superior o igual al 80%.

No se efectúa ningún reembolso si no se cumple una de estas condiciones.

La verificación de un eventual intercambio de datos de contacto puede realizarse mediante un tratamiento automatizado de los mensajes intercambiados en la plataforma, si procede con ayuda de un proveedor técnico tercero. Este tratamiento se describe en la Política de confidencialidad. De conformidad con el artículo 22 del Reglamento general de protección de datos, el Miembro puede solicitar un reexamen de la decisión por una persona física, expresar su punto de vista e impugnar la decisión poniéndose en contacto con el Servicio de Atención al Cliente.

12. Darse de baja y rescisión

Un Miembro puede suprimir su cuenta en cualquier momento, directamente desde los parámetros de su cuenta personal. La supresión de la cuenta conlleva, para los Anfitriones, la de los anuncios publicados.

Habiendo sido suscrito el Pass Premium en línea, el Miembro puede, en cualquier momento y gratuitamente, desactivar la renovación automática y rescindir su suscripción directamente desde su espacio personal, mediante una funcionalidad accesible y tan sencilla como la suscripción, de conformidad con el artículo L215-1-1 del Código de consumo. Roomlala informa al Miembro, por cualquier medio, del vencimiento que permite oponerse a la renovación, en las condiciones del artículo L215-1 del mismo código. En caso de darse de baja antes del término del periodo de suscripción en curso, no se debe ningún reembolso del Pass Premium por el periodo restante, bajo reserva del artículo 11.

13. Monedas extranjeras

Los Inquilinos y los Anfitriones pueden elegir pagar y recibir pagos en diferentes monedas, lo que implica las conversiones necesarias. Aunque el sitio permite consultar los precios en numerosas monedas, el número de monedas en las que los pagos pueden ser efectuados y recibidos es limitado. La moneda no siempre se atribuye por defecto según la zona geográfica.

14. Comportamiento del usuario

Usted es responsable de su comportamiento respecto a las leyes, reglamentos y obligaciones que rigen su utilización del sitio y de los servicios. Usted se compromete en particular a no:

• infringir las leyes, reglamentos o decisiones judiciales aplicables, en particular las reglas de urbanismo y la reglamentación fiscal;
• utilizar programas informáticos, dispositivos, secuencias de comandos, robots o procesos automatizados para acceder al sitio, explorarlo o extraer su contenido;
• acceder al sitio o a los servicios con fines comerciales o de marketing no autorizados expresamente, o de una manera que deje entender falsamente una aprobación de Roomlala;
• diluir, mancillar o vulnerar la marca Roomlala, en particular por el uso no autorizado de la palabra "Roomlala" o de términos derivados en nombres de dominio, nombres comerciales o marcas susceptibles de prestar a confusión;
• vulnerar los derechos de Roomlala o de cualquier tercero (propiedad intelectual, vida privada, imagen, contratos);
• perturbar o dañar el sitio o los servicios (virus, caballos de Troya, códigos perjudiciales, etc.);
• transmitir o publicar informaciones relativas a otra persona sin su autorización, en particular fotografías o datos personales;
• acosar o acechar a otro usuario, o recopilar y almacenar sus datos personales con otros fines que no sean la realización de una transacción en el sitio;
• proponer, como Anfitrión, un Alojamiento que usted no posee o que no está autorizado a alquilar;
• invitar o solicitar a los Miembros utilizar servicios o sitios terceros competidores de Roomlala sin autorización escrita expresa;
• usurpar la identidad de un tercero, falsificar documentos o hacer falsas declaraciones;
• presentar un anuncio que incluya informaciones falsas o engañosas, incluidas tarifarias, o una tarifa que usted no tiene la intención de respetar;
• adoptar un comportamiento perturbador, abusivo o de acoso;
• publicar o transmitir todo contenido que: (i) infrinja los derechos de propiedad intelectual, de publicidad o de confidencialidad de un tercero; (ii) viole una ley o un reglamento, o comprometa la responsabilidad civil; (iii) sea fraudulento, falso o engañoso; (iv) sea difamatorio, obsceno, pornográfico, vulgar u ofensivo; (v) fomente la discriminación, el odio, el acoso o el perjuicio; (vi) sea violento o amenazante; o (vii) fomente actividades o sustancias ilegales o perjudiciales;
• copiar, reproducir o explotar el sitio, los servicios, el nombre, las marcas, logotipos e informaciones exclusivas de Roomlala sin su consentimiento escrito;
• monetizar, vender o conceder todo o parte del acceso al sitio o a los servicios, o de las informaciones que allí están almacenadas o compartidas.

En caso de incumplimiento de estas obligaciones, Roomlala puede tomar las medidas previstas en el artículo 16 y, llegado el caso, emprender acciones judiciales dentro de los límites permitidos por la ley. El Miembro se compromete a indemnizar a Roomlala de los perjuicios directamente causados por un incumplimiento culpable por su parte de las presentes Condiciones generales, y a garantizarlo contra las reclamaciones de terceros resultantes de tal incumplimiento.

15. Denuncia de contenidos ilícitos

Todo usuario puede denunciar a Roomlala un contenido que estime ilícito o contrario a las presentes Condiciones generales, mediante el dispositivo de denuncia accesible en el sitio o poniéndose en contacto con el Servicio de Atención al Cliente. La denuncia debe ser suficientemente precisa y motivada para permitir la identificación del contenido afectado (ubicación, motivos, datos de contacto del declarante). Roomlala acusa recibo de la denuncia y la trata con diligencia, de manera no arbitraria y objetiva, de conformidad con el Reglamento (UE) 2022/2065 (reglamento sobre servicios digitales).

Si, como usuario, usted se aloja en casa de otro Miembro o lo hospeda y este adopta un comportamiento inapropiado (en particular chocante, violento o sexualmente inapropiado, sospecha de robo o trastorno grave), debe denunciarlo inmediatamente a las autoridades competentes y luego a Roomlala, comunicando el número y el servicio del acta. Tal denuncia solo obliga a Roomlala a las medidas requeridas por la ley.

16. Moderación, decisiones y vías de recurso

Roomlala puede, en el respeto del reglamento (UE) 2022/2065, restringir la visibilidad de un anuncio o de un contenido, retirarlo, suspender o rescindir una cuenta, o suspender el suministro de todo o parte de los servicios, cuando un contenido o un comportamiento sea ilícito, contrario a las presentes Condiciones generales, o perjudicial para el sitio, los servicios o los otros Miembros.

Salvo prohibición legal o cuando la solicitud emane de una autoridad, Roomlala comunica al Miembro afectado una exposición de los motivos de la decisión y le informa de las vías de recurso disponibles. El Miembro puede impugnar la decisión, gratuitamente, a través del dispositivo interno de tratamiento de las reclamaciones accesible desde el Servicio de Atención al Cliente, y hacer valer su punto de vista. Las vías de recurso judiciales y la mediación de consumo (artículo 22) permanecen abiertas.

Roomlala actúa, en su calidad de anfitrión en el sentido de la ley n.º 2004-575 del 21 de junio de 2004 para la confianza en la economía digital y del reglamento (UE) 2022/2065, dentro de los límites de responsabilidad previstos por estos textos.

17. Responsabilidad de Roomlala

Roomlala actúa en calidad de anfitrión en el sentido de la ley n.º 2004-575 del 21 de junio de 2004 y no puede ser hecho responsable de los contenidos de terceros, debiendo ser dirigida toda reclamación al autor del contenido. Roomlala declina toda responsabilidad en caso de litigio entre Miembros.

Roomlala se compromete a velar por la funcionalidad y la accesibilidad del sitio. Se reserva la posibilidad de suspender temporalmente el acceso por mantenimiento. Roomlala no podrá ser hecho responsable de una indisponibilidad momentánea resultante de circunstancias independientes de su voluntad, de un caso de fuerza mayor o de dificultades vinculadas a las redes de telecomunicaciones.

Los servicios se suministran con el cuidado razonablemente esperado de un profesional. Roomlala no garantiza que los servicios estarán totalmente exentos de errores o de defectos, ni que siendo estándar, responderán específicamente a las necesidades particulares de un Miembro. Nada en las presentes Condiciones generales tiene por efecto excluir o limitar la responsabilidad de Roomlala en caso de dolo, de falta grave, de daño corporal o en todos los casos en que la ley lo prohíba. Bajo estas reservas, la responsabilidad de Roomlala se limita a los daños directos y previsibles resultantes de un incumplimiento que le es imputable.

18. Subsidiaridad

El Miembro reconoce que los servicios constituyen una solución complementaria, y no alternativa, destinada a ampliar el campo de búsqueda de un alquiler y a aumentar la visibilidad de un anuncio, sin sustituir a los otros medios de los que el usuario dispone para alcanzar el mismo objetivo.

19. Propiedad intelectual y contenidos de los miembros

Propiedad intelectual de Roomlala

Los sistemas, programas informáticos, estructuras, infraestructuras, códigos fuente, bases de datos y contenidos de toda naturaleza (textos, imágenes, visuales, músicas, logotipos, marcas, etc.) utilizados por Roomlala en el sitio están protegidos por los derechos de propiedad intelectual en vigor. Roomlala se reserva el conjunto de estos derechos. Toda forma de desensamblaje, descompilación, extracción, reutilización, reproducción, representación o utilización de todo o parte de estos elementos sin la autorización de Roomlala está estrictamente prohibida y es susceptible de acciones judiciales.

Contenidos publicados por los Miembros y difusión en las redes sociales

Al publicar un contenido en el sitio (perfil público, anuncio, fotografías, vídeos de presentación, etc.), el Miembro concede a Roomlala, para el mundo entero y para la duración de publicación del contenido en el sitio, una licencia no exclusiva y gratuita que autoriza a Roomlala a reproducir, representar, adaptar (recorte, redimensionamiento, subtitulado) y difundir este contenido en el sitio, los sitios derivados así como en las cuentas oficiales de Roomlala en las redes sociales (en particular Facebook, Instagram, X, TikTok, LinkedIn y YouTube), con fines de presentación y de promoción del sitio, de los servicios y de los anuncios de los Miembros.

El Miembro declara y garantiza disponer del conjunto de los derechos y autorizaciones necesarios sobre los contenidos que publica, incluida, si procede, la autorización de las personas identificables que allí aparecen.

El Miembro puede solicitar en cualquier momento la retirada de un contenido difundido en las cuentas oficiales de Roomlala en las redes sociales poniéndose en contacto con el Servicio de Atención al Cliente; Roomlala procede entonces a la retirada en los mejores plazos. La supresión del contenido en el sitio o la supresión de la Cuenta del Miembro conlleva la retirada de las publicaciones correspondientes en las redes sociales de Roomlala, bajo reserva de los plazos técnicos de puesta en obra y de los compartidos efectuados por terceros, sobre los cuales Roomlala no tiene control.

20. Datos personales

Roomlala trata los datos personales de los Miembros de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la ley n.º 78-17 del 6 de enero de 1978 modificada. Las finalidades, bases legales, duraciones de conservación, destinatarios (incluidos los proveedores técnicos y el proveedor de servicios de pago autorizado), las eventuales transferencias fuera de la Unión europea y los derechos de las personas (acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación, portabilidad) se describen en la Política de confidencialidad, que los Miembros están invitados a consultar.

Roomlala lleva un registro de sus actividades de tratamiento y ha designado un delegado a la protección de datos, localizable en la dirección dpo@roomlala.com. Toute personne peut introduire une réclamation auprès de la Commission nationale de l'informatique et des libertés (CNIL).

21. Publicité

Roomlala peut insérer des messages publicitaires ou promotionnels sur toute page du Site et les associer à un contenu publié par un Membre, dans les conditions qu'il détermine. Les Membres reconnaissent que Roomlala peut afficher de tels contenus sur le Site.

22. Médiation de la consommation

Conformément aux articles L611-1 et suivants du Code de la consommation, tout consommateur a le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d'un litige l'opposant à Roomlala, après avoir tenté de le résoudre par une réclamation écrite préalable auprès du Service Client.

Roomlala relève du médiateur suivant :

CM2C — Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice
49 rue de Ponthieu, 75008 Paris
Téléphone : 01 89 47 00 14
Courriel : litiges@cm2c.net
Saisine en línea: https://www.cm2c.net/declarer-un-litige.php

El recurso a la mediación es una facultad ofrecida al consumidor; no constituye un requisito previo obligatorio para acudir al juez. En caso de litigio transfronterizo en el seno de la Unión europea, el consumidor puede también dirigirse a la red de los Centros europeos de los consumidores.

23. Enlaces y sitios de terceros

Roomlala no podrá ser hecho responsable de la disponibilidad técnica de los sitios terceros accesibles a través del sitio, ni de sus contenidos, publicidades, productos o servicios, regidos por sus propias condiciones. Roomlala no es responsable de las transacciones concluidas entre un Miembro y un anunciante, profesional o vendedor tercero, y no toma parte en los litigios eventuales con estos terceros.

24. Reclamaciones

Toda acción cometida en el sitio susceptible de causar perjuicio a un tercero puede fundar una reclamación ante Roomlala, dirigida al domicilio social: Webalterimmo, 38 rue de Levis, 75017 París.

De conformidad con el artículo 6-I-5 de la ley del 21 de junio de 2004, la notificación debe incluir: la fecha de la notificación; la identidad del reclamante (para una persona física: nombre, apellidos, profesión, domicilio, nacionalidad, fecha y lugar de nacimiento; para una persona moral: forma, denominación, domicilio social y órgano que la representa); el nombre y dirección del destinatario; la descripción y la ubicación precisa de los hechos litigiosos; los motivos de la retirada del contenido, incluidas las disposiciones legales y justificaciones; y la copia de la correspondencia dirigida al autor del contenido solicitando su retirada o su modificación, o la justificación de la imposibilidad de contactarlo.

Roomlala puede tomar cualquier medida apropiada, sin obligación por su parte, y/o transmitir la reclamación a las autoridades competentes.

25. Cookies de socios

En lo que respecta a las cookies utilizadas por nuestros socios, usted puede desactivar las publicidades dirigidas que aparecen durante su navegación. Al seleccionar esta opción, usted continuará recibiendo publicidades, pero ya no estarán adaptadas a sus centros de interés. Para saber más y ejercer sus elecciones, consulte Sus elecciones en línea. Usted también puede gestionar las cookies en los parámetros de su navegador o de su dispositivo. Para más informaciones sobre el tratamiento de sus datos, consulte la Política de confidencialidad.

26. Modificación de las presentes condiciones generales

Roomlala se reserva el derecho de modificar las presentes Condiciones generales. Los Miembros registrados son informados de toda modificación, por cualquier medio útil, antes de su entrada en vigor. Un Miembro que no acepta las condiciones modificadas debe, antes de su entrada en vigor, darse de baja de los Servicios. Todo Miembro que utilice los Servicios tras la entrada en vigor de las nuevas condiciones se considera que las ha aceptado. Los Miembros no registrados están invitados a verificar regularmente la última versión en vigor.

Por derogación, cuando un Miembro ha suscrito un Pass Premium, puede optar entre (a) la aplicación de las condiciones generales en vigor durante la suscripción o (b) la adhesión a las nuevas condiciones. Dispone de un plazo de 15 días a partir de la información relativa a la modificación para dar a conocer su decisión por cualquier medio apropiado. A falta de respuesta en este plazo, se considera que el Miembro ha optado por las condiciones generales en vigor durante la suscripción.

27. Idioma, derecho aplicable y jurisdicción

Las presentes Condiciones generales se rigen por el derecho francés. En caso de traducción, el idioma de interpretación preponderante es el francés.

En caso de litigio relativo a su validez, su interpretación o su ejecución, o que trate sobre los Servicios o el sitio, las partes buscarán una solución amistosa, en particular mediante la mediación prevista en el artículo 22, antes de cualquier acción judicial. A falta de acuerdo, el litigio será llevado ante las jurisdicciones competentes según las reglas de derecho común. El consumidor conserva en todo estado de causa el derecho de acudir, a su elección, a una de las jurisdicciones territorialmente competentes en virtud del Código de procedimiento civil o la jurisdicción del lugar donde residía en el momento de la conclusión del contrato o de la ocurrencia del hecho dañoso, de conformidad con el artículo R631-3 del Código de consumo.