¿Cómo funciona una reserva? (para los viajeros)

¿Ha encontrado un alojamiento que le gusta en Roomlala y se pregunta cómo reservarlo? No se preocupe, le guiamos en cada paso, desde el primer contacto con el anfitrión hasta su llegada al lugar.

1. Encuentre el alojamiento adecuado para usted

Comience su búsqueda en Roomlala indicando su destino y sus fechas. Tómese su tiempo para revisar varios anuncios: descripción, fotos, comodidades, condiciones de alquiler y reseñas dejadas por viajeros anteriores. Cuanto más informada sea su elección, más tranquilo será su estancia.

2. Envíe una solicitud al anfitrión

En la página del anuncio, haga clic en el botón "Contactar [prénom du propriétaire]". Accederá a un formulario de "Solicitud de información" en el que deberá especificar:

• Sus fechas de llegada y salida
• El número de viajeros
• Un mensaje de presentación para el anfitrión

Cuide su mensaje: preséntese brevemente, explique el motivo de su estancia y haga cualquier pregunta que tenga. Un mensaje claro y amable aumenta significativamente sus posibilidades de obtener una respuesta positiva.

3. Interactúe con el anfitrión

Su solicitud se envía al anfitrión, quien puede responderle, hacerle preguntas, preaprobar su solicitud o rechazarla. Recibirá una notificación por correo electrónico con cada respuesta y podrá seguir todas sus conversaciones en la sección Mis reservas de su cuenta.

Mientras no haya pagado, no se compromete a nada: esta es únicamente la etapa de intercambio para conocerse y validar que el alojamiento es adecuado para usted.

4. Confirme la reserva pagando

Según el anuncio, son posibles dos escenarios:

• El anfitrión ha preaprobado su solicitud: se le invita a pagar para confirmar la reserva.
• El anuncio es de reserva instantánea: puede pagar directamente sin esperar la aprobación del anfitrión.

El pago se realiza en línea de forma segura con tarjeta de crédito. El importe depende del tipo de alquiler:

• Para una estancia de corta duración: el importe total de la estancia se paga en el momento de la reserva.
• Para un alquiler de larga duración: usted paga el primer mes y, si corresponde, el depósito de garantía. Los meses siguientes se pagan según el calendario establecido.

Los cargos por servicio de Roomlala se añaden en el momento del pago y aparecen claramente en el resumen antes de la validación.

5. Reciba la confirmación de su estancia

Una vez realizado el pago y confirmado el anfitrión, su reserva es validada. Recibirá un correo electrónico de resumen con toda la información útil: fechas, dirección del alojamiento y datos de contacto del anfitrión.

Le recomendamos que se comunique nuevamente con su anfitrión unos días antes de su llegada para acordar la hora y los arreglos prácticos (entrega de llaves, código de acceso, etc.).

6. La llegada y el inventario

El Día D, diríjase al lugar a la hora acordada con el anfitrión. Tómese el tiempo de visitar el alojamiento juntos y reporte cualquier problema de inmediato. Se puede realizar un inventario de entrada directamente desde su espacio Roomlala y ser firmado electrónicamente por ambas partes. Se realizará un inventario de salida de la misma manera al final de su estancia.

7. Después de la estancia: deje una reseña

Al final de su estancia, se le invita a dejar una reseña sobre su anfitrión y el alojamiento. Tómese un momento para hacerlo: sus comentarios ayudan a los próximos viajeros a tomar una decisión y permiten a los anfitriones mejorar su acogida.

¿Necesita ayuda?

Si encuentra alguna dificultad antes, durante o después de su estancia, nuestro equipo está aquí para ayudarle. Contáctenos a través del formulario de contacto disponible en su cuenta.