¿Qué sucede en caso de cancelación? (para el viajero)

¿Un imprevisto, un cambio de planes o el anfitrión ya no puede recibirle? Una cancelación siempre es posible en Roomlala. Le explicamos qué sucede en cada caso y qué recibe según la situación.

1. Los diferentes casos de cancelación

Dependiendo del momento y de quién cancele, la situación varía:

• Usted cancela antes de haber pagado (cambia de opinión o no continúa con la solicitud): no se ha cargado ningún importe, por lo que no hay nada que reembolsar.
• Usted cancela después de haber pagado y que el anfitrión haya confirmado: el reembolso depende de las condiciones de cancelación del anuncio y del número de días antes de su llegada (ver más abajo).
• El anfitrión cancela su reserva confirmada: se le reembolsa íntegramente, incluidos los gastos de servicio de Roomlala.
• El anfitrión rechaza su solicitud o no responde a tiempo: su pago (si se ha efectuado) le es devuelto en su totalidad.

2. Cuando el anfitrión cancela su estancia

Si su anfitrión cancela una reserva ya confirmada y pagada, usted está protegido. En concreto:

• Se le reembolsa el 100 % del importe pagado, incluidos los gastos de servicio de Roomlala. Las condiciones de cancelación del anuncio no se aplican en este caso: solo conciernen a las cancelaciones iniciadas por el viajero.
• Se le informa por correo electrónico tan pronto como el anfitrión procede a la cancelación, con el detalle del reembolso.
• El reembolso lo activa automáticamente Roomlala. No tiene que realizar ningún trámite para recuperar su dinero.
• Las fechas vuelven a estar disponibles para el anfitrión, pero su pago protegido queda reservado hasta que se le devuelva.

Roomlala se toma este tipo de situación muy en serio: un anfitrión que cancela de forma recurrente se expone a sanciones financieras. Si necesita encontrar un alojamiento con urgencia, nuestro equipo puede ayudarle a identificar otros anuncios que correspondan a sus criterios.

3. Las tres condiciones de cancelación posibles

Cuando es usted quien cancela, el reembolso depende de la política elegida por el anfitrión para su anuncio. Cada anuncio de Roomlala está asociado a una de las tres políticas siguientes. Estas aparecen en el anuncio y en el resumen de su reserva, en la sección "Condiciones de cancelación".

4. Política Flexible

La más flexible para el viajero.

• 2 días o más antes de la llegada: 80 % reembolsado
• Menos de 2 días antes de la llegada: sin reembolso

5. Política Moderada

• 14 días o más antes de la llegada: 80 % reembolsado
• Entre 14 días y 2 días antes de la llegada: 40 % reembolsado
• Menos de 2 días antes de la llegada: sin reembolso

6. Política Firme

La más restrictiva, a menudo elegida para estancias con mucha demanda.

• 30 días o más antes de la llegada: 80 % reembolsado
• Entre 30 días y 2 días antes de la llegada: 40 % reembolsado
• Menos de 2 días antes de la llegada: sin reembolso

7. Lo que debe saber sobre los gastos y la comisión

Algunas precisiones útiles para entender bien lo que recupera:

• Los gastos de servicio de Roomlala no se reembolsan en caso de cancelación por su parte, independientemente de la política. Como estos gastos se abonan en gran medida desde el primer pago, es la suma que no recupera.
• Si el anfitrión cancela su estancia, se le reembolsa el 100 % (alquiler, gastos y comisión de Roomlala incluidos).
• Si cancela justo después de pagar (error, arrepentimiento inmediato), contáctenos rápidamente: se puede considerar un reembolso íntegro si la cancelación ocurre en las pocas horas siguientes al pago y con suficiente antelación a la llegada.

El importe exacto que se le reembolsará siempre se le muestra antes de que valide la cancelación: por tanto, sabe exactamente lo que recupera antes de confirmar.

8. Cómo cancelar su reserva

Para cancelar, vaya a Mis reservas, abra el detalle de la reserva en cuestión y utilice la opción de cancelación. Podrá visualizar el importe que se le reembolsará antes de validar definitivamente.

Una vez confirmada la cancelación, el anfitrión es informado por correo electrónico y usted también recibe una confirmación con el detalle del reembolso.

9. Plazo de reembolso

El reembolso se activa desde la validación de la cancelación. Según su banco, el importe vuelve a aparecer en su cuenta en unos días laborables. Si no ve nada después de una semana, contáctenos.

10. Caso particular: los alquileres de larga duración

Para un alquiler de larga duración pagado en mensualidades, solo se tienen en cuenta los meses ya abonados en el cálculo del reembolso. La política de cancelación se aplica de la misma manera sobre los importes efectivamente pagados.

Los plazos futuros simplemente se cancelan: no se le pedirá ningún otro pago.

¿Necesita ayuda?

Una cancelación a veces puede ser fuente de estrés. Si tiene la menor duda o si su situación es particular, contáctenos a través de el formulario de contacto de su cuenta. Estamos aquí para acompañarle.