¿Qué sucede en caso de cancelación? (para el viajero)

Un imprevisto, un cambio de planes, o ¿es el anfitrión quien ya no puede recibirle? Una cancelación siempre es posible en Roomlala. Le explicamos qué sucede en cada caso y lo que recupera según la situación.

1. Los diferentes casos de cancelación

Según el momento y la persona que cancela, la situación no es la misma:

• Usted cancela antes de haber pagado (cambia de opinión o no da seguimiento a la solicitud): no se ha cobrado ningún monto, no hay nada que reembolsar.
• Usted cancela después de haber pagado y el anfitrión ha confirmado: el reembolso depende de las condiciones de cancelación del anuncio y del número de días antes de su llegada (ver más abajo).
• El anfitrión cancela su reserva confirmada: se le reembolsa íntegramente, incluidos los cargos por servicio de Roomlala.
• El anfitrión rechaza su solicitud o no responde a tiempo: su pago (si se ha realizado) se le devuelve íntegramente.

2. Cuando es el anfitrión quien cancela su estancia

Si su anfitrión cancela una reserva ya confirmada y pagada, usted está protegido. Concretamente:

• Se le reembolsa el 100% del monto pagado, incluidos los cargos por servicio de Roomlala. Las condiciones de cancelación del anuncio no se aplican en este caso: solo conciernen a las cancelaciones iniciadas por el viajero.
• Se le informa por correo electrónico tan pronto como el anfitrión procede a la cancelación, con el detalle del reembolso.
• El reembolso es activado automáticamente por Roomlala. No tiene que realizar ningún trámite para recuperar su dinero.
• Las fechas vuelven a estar disponibles para el anfitrión, pero su pago protegido permanece adquirido hasta que se le restituya.

Roomlala se toma muy en serio este tipo de situaciones: un anfitrión que cancela repetidamente se expone a sanciones financieras. Si necesita encontrar un alojamiento con urgencia, nuestro equipo puede ayudarle a identificar otros anuncios que se ajusten a sus criterios.

3. Las tres condiciones de cancelación posibles

Cuando es usted quien cancela, el reembolso depende de la política elegida por el anfitrión para su anuncio. Cada anuncio de Roomlala está asociado a una de las tres políticas siguientes. Se muestran en el anuncio y en el resumen de su reserva, en la sección "Condiciones de cancelación".

4. Política Flexible

La más flexible para el viajero.

• 2 días o más antes de la llegada: 80% reembolsado
• Menos de 2 días antes de la llegada: ningún reembolso

5. Política Moderada

• 14 días o más antes de la llegada: 80% reembolsado
• Entre 14 días y 2 días antes de la llegada: 40% reembolsado
• Menos de 2 días antes de la llegada: ningún reembolso

6. Política Estricta

La más restrictiva, a menudo elegida para estancias muy solicitadas.

• 30 días o más antes de la llegada: 80% reembolsado
• Entre 30 días y 2 días antes de la llegada: 40% reembolsado
• Menos de 2 días antes de la llegada: ningún reembolso

7. Lo que debe saber sobre los cargos y la comisión

Algunas aclaraciones útiles para entender bien lo que recupera:

• Los cargos por servicio de Roomlala no se reembolsan en caso de cancelación por su parte, sea cual sea la política.
• Si el anfitrión cancela su estancia, se le reembolsa el 100% (alquiler, cargos y comisión de Roomlala incluidos).
• Si cancela justo después de haber pagado (error, arrepentimiento inmediato), contáctenos rápidamente: un reembolso íntegro puede ser considerado si la cancelación se produce en las horas siguientes al pago y con suficiente antelación a la llegada.

8. Cómo cancelar su reserva

Para cancelar, vaya a Mis reservas, abra los detalles de la reserva correspondiente y utilice la opción de cancelación. Podrá ver el monto que se le reembolsará antes de validar definitivamente.

Una vez confirmada la cancelación, se le informa al anfitrión por correo electrónico y usted también recibe una confirmación con los detalles del reembolso.

9. Plazo de reembolso

El reembolso se activa tan pronto como se valida la cancelación. Dependiendo de su banco, el monto reaparece en su cuenta en unos pocos días hábiles. Si no ve nada después de una semana, contáctenos.

10. Caso particular: los alquileres de larga duración

Para un alquiler de larga duración pagado en mensualidades, solo los meses ya pagados se tienen en cuenta en el cálculo del reembolso. La política de cancelación se aplica de la misma manera sobre los montos efectivamente pagados.

¿Necesita ayuda?

Una cancelación a veces puede ser fuente de estrés. Si tiene la menor duda o si su situación es particular, contáctenos a través del formulario de contacto de su cuenta. Estamos aquí para acompañarle.