¿Qué sucede en caso de cancelación? (para el anfitrión)

Una cancelación puede ocurrir, por su iniciativa o por la de su viajero. Para evitarle cualquier sorpresa desagradable, aquí le detallamos lo que Roomlala prevé en cada caso: lo que usted recibe, lo que usted arriesga y el procedimiento a seguir.

1. Los diferentes casos de cancelación

Según quién cancele y en qué momento, las consecuencias no son las mismas:

El viajero abandona su solicitud antes de haber pagado: no hay compromiso, por lo tanto, no hay impacto para usted.
El viajero cancela después de haber pagado: usted puede recibir una indemnización, según las condiciones de cancelación de su anuncio y el número de días antes de la llegada.
Usted cancela una reserva confirmada: el viajero es reembolsado íntegramente y puede aplicarse una penalización en caso de cancelaciones repetidas.
Usted no responde a tiempo a una solicitud: la solicitud expira automáticamente y al viajero no se le cobra.

2. Cuando el viajero cancela: su indemnización

Cada anuncio está asociado a una política de cancelación que usted eligió al momento de su creación. Esta determina lo que usted recibe si el viajero cancela después de haber pagado.

3. Política Flexible

2 días o más antes de la llegada: ningún pago para usted
Menos de 2 días antes de la llegada: pago íntegro del alquiler

4. Política Moderada

14 días o más antes de la llegada: ningún pago para usted
Entre 14 días y 2 días antes de la llegada: indemnización del 30% del alquiler
Menos de 2 días antes de la llegada: pago íntegro del alquiler

5. Política Firme

30 días o más antes de la llegada: ningún pago para usted
Entre 30 días y 2 días antes de la llegada: indemnización del 30% del alquiler
Menos de 2 días antes de la llegada: pago íntegro del alquiler

Puede modificar la política de cancelación de sus anuncios en cualquier momento desde su espacio, en la configuración de precios de cada anuncio. La nueva política solo se aplica a las reservas futuras.

6. Cuando usted es quien cancela una reserva confirmada

Puede ocurrir que un imprevisto le obligue a cancelar una estancia confirmada: daños por agua, obras de emergencia, cambio de situación personal. En este caso:

El viajero es reembolsado al 100% del monto pagado, incluidos los gastos de servicio de Roomlala.
Las fechas afectadas vuelven a estar disponibles automáticamente en su calendario.
El viajero es informado por correo electrónico de su cancelación.

Antes de confirmar la cancelación desde su espacio, Roomlala muestra un resumen indicando si se aplica una penalización a su situación.

7. La penalización en caso de cancelaciones repetidas

Las cancelaciones por parte de un anfitrión penalizan fuertemente a los viajeros. Para preservar la calidad del servicio en la plataforma, Roomlala aplica una retención a partir de un cierto umbral:

Su primera cancelación en los últimos 6 meses no activa ninguna retención.
A partir de la 2ª cancelación en este mismo período, una retención del 20% del monto del alquiler del primer vencimiento cancelado puede aplicarse a sus próximos pagos.
Los casos de fuerza mayor (catástrofe natural, problema técnico importante en el alojamiento, etc.) son examinados por nuestro equipo antes de cualquier posible retención. Si se validan, la cancelación no se contabiliza en su historial.

8. Cómo cancelar una reserva

Para cancelar, vaya a Mis reservas, abra la conversación con el viajero en cuestión y utilice la opción de cancelación. Podrá visualizar previamente:

El monto que será reembolsado al viajero
El número de cancelaciones ya contabilizadas en 6 meses
La estimación de la posible retención

Deberá confirmar la acción para que sea definitiva. Una vez validada, la cancelación no se puede anular.

9. Caso particular: los alquileres de larga duración

Para un alquiler de larga duración con pagos mensuales, el cálculo de la indemnización se realiza sobre los montos efectivamente pagados por el viajero a la fecha de la cancelación, según la misma política. Los pagos no realizados se cancelan y las fechas afectadas se liberan en su calendario.

10. Nuestros consejos para limitar las cancelaciones

Mantenga su calendario actualizado para evitar conflictos de disponibilidad.
Comuníquese con el viajero antes de la confirmación para verificar que su proyecto corresponde bien a su alojamiento.
En caso de duda sobre sus fechas, rechace la solicitud en lugar de aceptar y luego cancelar: un rechazo no es penalizante.

¿Necesita ayuda?

Si se enfrenta a una situación particular (fuerza mayor, viajero incontactable, daños detectados), contacte a nuestro equipo desde el formulario de contacto de su cuenta antes de actuar. Le acompañaremos para encontrar la mejor solución.