¿En qué momento puedo contactar al anfitrión libremente?

¿Ha encontrado un alojamiento en Roomlala y le gustaría comunicarse directamente con el anfitrión por teléfono, correo electrónico o a través de otra plataforma? Le explicamos cuándo es posible este intercambio libre y por qué supervisamos los primeros contactos.

1. Antes de la reserva: solo a través de la mensajería de Roomlala

Mientras su reserva no esté confirmada y pagada, todas las comunicaciones con el anfitrión se realizan a través de la mensajería interna de Roomlala, accesible desde Mis reservas. Puede hacer todas las preguntas que desee sobre el alojamiento, las comodidades, el barrio o las condiciones de la estadía.

En esta etapa, la información de contacto personal del anfitrión (teléfono, correo electrónico) y la dirección exacta del alojamiento permanecen ocultas. En el mapa del anuncio, solo se indica el barrio o la ciudad.

2. ¿Por qué la información de contacto está oculta al principio?

Esta regla no está para complicarle la vida, sino todo lo contrario. Su objetivo es protegerle:

• Mantener la conversación en Roomlala nos permite intervenir si surge un problema (disputa, malentendido, emergencia).
• Esto evita los intentos de pago fuera de la plataforma, que no cuentan con ninguna protección.
• Su propio número y correo electrónico también están ocultos para el anfitrión, para preservar su privacidad mientras no haya ningún compromiso.

Si usted o el anfitrión intentan intercambiar un número, una dirección de correo electrónico o un enlace a otro sitio, nuestro sistema puede detectar este intento y ocultar la información, o incluso bloquear la conversación mientras un moderador verifica.

3. Una vez confirmada la reserva: contacto libre

Tan pronto como su reserva esté confirmada y el pago realizado, puede contactar al anfitrión libremente:

• Su información de contacto (teléfono, correo electrónico) se le envía automáticamente.
• La dirección exacta del alojamiento se le revela.
• Puede seguir comunicándose a través de la mensajería de Roomlala o directamente por teléfono y correo electrónico.

Es el momento adecuado para coordinar la hora exacta de llegada, la entrega de llaves o cualquier pregunta práctica de última hora.

4. El Pass Premium: un contacto libre desde el principio

Si desea comunicarse libremente con los anfitriones sin esperar la confirmación, puede optar por un Pass Premium. Las ventajas:

• Libertad para intercambiar su información de contacto en la mensajería de Roomlala.
• Sus mensajes no están sujetos a la moderación automática.
• Un procesamiento prioritario de sus solicitudes por parte de los anfitriones.

El Pass Premium es particularmente útil si está realizando varias búsquedas o si necesita hacer preguntas específicas antes de decidirse.

5. Nuestros consejos para un buen primer contacto

• Preséntese brevemente en su primer mensaje: quién es, por qué viene, cuántas personas.
• Haga sus preguntas directamente en la mensajería: el anfitrión prefiere responder a una conversación estructurada en lugar de a varios canales diferentes.
• No se preocupe si el anfitrión tarda un poco en responder: recibirá una notificación por correo electrónico tan pronto como le escriba.

¿Necesita ayuda?

Si tiene dificultades para contactar a un anfitrión o si su conversación fue bloqueada por error, nuestro equipo puede desbloquear la situación. Contáctenos desde el formulario de contacto de su cuenta, le responderemos rápidamente.