¿Cómo obtener la información de contacto del inquilino?

¿Recibió una solicitud de reserva y desea comunicarse con el viajero por teléfono o correo electrónico para coordinar su llegada? Le explicamos cuándo obtiene sus datos de contacto, cómo disponer de ellos antes y por qué estos intercambios están regulados inicialmente.

1. Antes de la confirmación: use la mensajería de Roomlala

Mientras la reserva no esté confirmada, todos los intercambios con el viajero se realizan a través de la mensajería interna, accesible desdeMis reservas. Puede responder a sus preguntas, especificar sus condiciones y presentarle el alojamiento sin ningún límite.

En esta etapa, los datos personales del viajero (teléfono, correo electrónico) no se le transmiten a usted, y los suyos tampoco se le comunican a él.

2. ¿Por qué esta regla al principio?

Tranquilícese, el objetivo es protegerlo a usted tanto como al viajero:

Al mantener las comunicaciones en Roomlala, nuestro equipo puede intervenir rápidamente en caso de duda, disputa o intento de estafa.
Esto evita los pagos fuera de la plataforma, que no están cubiertos por ninguna garantía de Roomlala.
Usted conserva un historial completo de sus comunicaciones, útil en caso de desacuerdo.

Si intenta intercambiar un número, un correo electrónico o un enlace externo en sus mensajes, nuestro sistema puede detectar estos elementos y ocultarlos o bloquear temporalmente la conversación.

3. Al momento de la confirmación: los datos de contacto se transmiten automáticamente

Tan pronto como el viajero haya pagado su reserva y usted la haya aceptado desde su espacio, la reserva pasa a estado confirmado y usted obtiene:

El número de teléfono del viajero
Su dirección de correo electrónico
La información útil para organizar su llegada

Sus datos de contacto son visibles directamente en su perfil dentro de la conversación. Luego puede llamarle o escribirle fuera de la mensajería para acordar los detalles prácticos (hora de llegada, entrega de llaves, código de acceso, etc.).

Si el viajero ya ha pagado por adelantado y espera su aceptación, hacer clic en "Aceptar" desencadena inmediatamente la confirmación y le da acceso a sus datos de contacto en el mismo instante.

4. Obtener los datos de contacto antes con el Pase Premium

Si desea poder comunicarse libremente con los viajeros desde el primer contacto, Roomlala ofrece un Pase Premium para los anfitriones. Sus ventajas:

Puede solicitar y comunicar datos de contacto en la mensajería sin activar la moderación.
Tan pronto como un viajero le envíe sus datos de contacto o los muestre en su perfil, usted tendrá acceso a ellos sin esperar la confirmación.
Sus comunicaciones se benefician de un procesamiento más fluido, sin filtrado automático.

Puede suscribirse u obtener más información desde la secciónPase Premium de su cuenta.

5. Buenas prácticas para un primer contacto eficaz

Responda rápidamente a las primeras solicitudes: un anfitrión reactivo inspira confianza y consigue reservas con mayor facilidad.
Haga sus preguntas clave en la mensajería (motivo de la estancia, número de viajeros, hora de llegada prevista) antes de aceptar.
Espere la confirmación oficial antes de proporcionar el código de acceso o la dirección precisa del alojamiento.
Si un viajero le pide insistentemente que salga de la plataforma o que pague directamente, rechace y repórtelo a nuestro equipo.

¿Necesita ayuda?

Si sus mensajes están bloqueados, si los datos de contacto no aparecen a pesar de que la reserva está confirmada, o si tiene alguna duda sobre un viajero, contáctenos desde el formulario de contacto de su cuenta. Estamos aquí para ayudarle.