¿Cómo funciona el depósito de garantía gestionado por Roomlala?

El depósito de garantía (también llamado fianza) es una suma destinada a cubrir posibles daños detectados al finalizar una estancia. En Roomlala, puede ser gestionado directamente por la plataforma, lo que simplifica las cosas para todos. Aquí explicamos cómo funciona, desde su implementación hasta el reembolso, incluyendo qué sucede en caso de cancelación.

1. ¿Qué es el depósito de garantía gestionado por Roomlala?

Es una suma opcional que el anfitrión puede solicitar al viajero además del alquiler. Su objetivo es cubrir posibles daños, una limpieza no realizada o artículos faltantes al finalizar la estancia. A diferencia de un depósito tradicional entregado en mano, aquí es Roomlala quien lo recauda, lo conserva y lo devuelve según reglas claras.

2. ¿Quién fija el importe?

Es el anfitrión quien elige, al crear o modificar su anuncio, si desea activar un depósito de garantía y por qué importe. El importe está limitado a un máximo equivalente a 2 meses de alquiler.

El viajero ve el importe del depósito claramente indicado en el anuncio, así como en el resumen antes de confirmar la reserva.

3. ¿En qué momento paga el viajero el depósito?

El depósito de garantía se paga independientemente de la estancia: no forma parte del pago de la reserva. Una vez confirmada la reserva, Roomlala envía al viajero un correo electrónico invitándolo a pagar el depósito.

El pago puede realizarse en cualquier momento tras la confirmación, y a más tardar antes del inicio de la estancia. El viajero puede encontrar los detalles del depósito y el botón Pagar la fianza en su reserva, dentro de la sección Mis reservas.

Se trata de un cargo real en la tarjeta bancaria, no de una simple retención: la suma se transfiere a una cuenta en depósito de Roomlala dedicada, distinta del alquiler.

4. Durante la estancia: una suma reservada

Una vez pagado el depósito, este permanece bloqueado en Roomlala durante toda la duración de la estancia. No se entrega al anfitrión ni se devuelve al viajero. Solo sirve como garantía en caso de que se detecte algún problema al momento de la salida.

5. Tras la salida: reembolso automático en 15 días

Si el anfitrión no presenta ninguna reclamación, el depósito se reembolsa íntegramente al viajero de forma automática en un plazo de 15 días tras la fecha de finalización de la estancia. El reembolso se realiza en la tarjeta bancaria utilizada para el pago inicial.

Tanto el viajero como el anfitrión reciben un correo electrónico de confirmación una vez emitido el reembolso.

6. En caso de daños: el anfitrión puede presentar una reclamación

Si el anfitrión observa algún daño, una limpieza insuficiente o un objeto faltante, dispone de 10 días tras la salida del viajero para presentar una reclamación desde Mis reservas. Debe:

• Describir con precisión el problema detectado
• Indicar el importe solicitado
• Adjuntar fotos o justificantes

Mientras haya una reclamación en curso, el reembolso automático queda suspendido.

7. La respuesta del viajero

Una vez presentada la reclamación, se notifica al viajero, quien puede:

• Aceptar la reclamación: el importe solicitado se entrega al anfitrión y el saldo restante se reembolsa al viajero.
• Proponer un acuerdo parcial o impugnar la reclamación: el expediente se transmite entonces a nuestro equipo para arbitraje.

8. El arbitraje de Roomlala en caso de desacuerdo

Si el anfitrión y el viajero no llegan a un acuerdo, nuestro equipo toma el relevo. Examinamos los elementos proporcionados por ambas partes (fotos, conversaciones, posible inventario de entrada/salida) y decidimos de manera imparcial. La decisión puede resultar en un reembolso íntegro, parcial o en una retención total.

Una vez tomada la decisión, los importes correspondientes se abonan de inmediato.

9. La cancelación del depósito de garantía

Un depósito de garantía puede cancelarse en varias situaciones. No se preocupe: en cuanto se produce una cancelación, usted no tiene que hacer ninguna gestión y no se carga ningún importe indebidamente.

El anfitrión renuncia al depósito de garantía

Mientras el viajero aún no haya pagado el depósito, el anfitrión puede cancelar su solicitud mediante el botón "Cancelar la toma de fianza" en Mis reservas. En este caso, la reserva permanece confirmada: solo se cancela el depósito de garantía y el viajero ya no tiene nada que pagar. El depósito pasa entonces al estado "Cancelado".

La reserva es cancelada

Si la propia reserva se cancela, el destino del depósito depende del progreso:

• Si el viajero aún no había pagado el depósito: este simplemente se cancela, no se cobra ninguna suma.
• Si el viajero ya había pagado y el depósito estaba en custodia: la totalidad de la suma pagada (depósito y posibles gastos de servicio) le es reembolsada en la tarjeta bancaria utilizada para el pago, y luego se cancela el depósito.

Una vez realizada la cancelación, el estado del depósito indica "Cancelado". Si correspondía un reembolso, este se procesa automáticamente, sin necesidad de que usted realice ninguna gestión.

10. Los pasos principales de un vistazo

• Tras confirmar la reserva: el viajero es invitado a pagar el depósito, independientemente de la estancia
• A más tardar antes de empezar la estancia: el depósito debe estar pagado y bajo custodia en Roomlala
• Mientras no se haya pagado el depósito: el anfitrión puede cancelar su solicitud de fianza, sin cancelar la reserva
• Durante la estancia: el depósito permanece bloqueado
• Hasta 10 días tras la salida: el anfitrión puede presentar una reclamación
• Sin reclamación: reembolso automático en 15 días
• Con reclamación: respuesta del viajero, seguida de arbitraje de Roomlala en caso de desacuerdo
• En caso de cancelación de la reserva: reembolso íntegro si el depósito ya se había pagado

11. Bueno saber

• El depósito de garantía es distinto del alquiler y de los gastos de servicio: se realiza mediante un pago separado, efectuado por el viajero tras la confirmación de la reserva.
• Una cancelación de la fianza nunca conlleva una pérdida para el viajero: o no se ha cargado nada, o la suma pagada se le reembolsa íntegramente.
• Para los alquileres de larga duración con pagos mensuales, el funcionamiento es diferente: el depósito sigue las reglas propias de este tipo de alquiler.
• Algunos anuncios pueden mencionar un depósito no gestionado por Roomlala. En ese caso, este artículo no se aplica: las condiciones deben acordarse directamente entre el viajero y el anfitrión.

¿Necesita ayuda?

Si tiene dudas sobre su reembolso, sobre una cancelación de fianza, si desea presentar una reclamación o si su expediente está en proceso de arbitraje, nuestro equipo está aquí para ayudarle. Contáctenos a través del formulario de contacto de su cuenta.