Reembolsos al inquilino

¿Su reserva ha sido cancelada y se pregunta cómo y cuándo se le reembolsará? No se preocupe: en la gran mayoría de los casos, el reembolso es automático. Así es como funciona y lo que debe saber.

¿En qué casos se le reembolsa?

Varias situaciones pueden dar lugar a un reembolso de todo o parte de las sumas que ha pagado:

• El anfitrión cancela la reserva después de haberla aceptado.
• Su solicitud de pre-reserva es rechazada por el anfitrión o expira sin respuesta.
• Usted mismo cancela su reserva bajo las condiciones previstas.
• Se abre una disputa y se resuelve a su favor, total o parcialmente.

El monto reembolsado depende de la situación y de las condiciones de cancelación aplicables a su reserva. Puede encontrar estas condiciones en la página del anuncio y en el resumen de su reserva.

¿Cómo se realiza el reembolso?

El reembolso se realiza automáticamente al método de pago que utilizó al hacer la reserva:

• Si pagó con tarjeta bancaria, el reembolso se acredita a la misma tarjeta.
• Si pagó por transferencia bancaria, el reembolso se efectúa a la cuenta bancaria de origen.

No tiene que realizar ningún trámite particular: tan pronto como una cancelación o una decisión de disputa dé lugar a un reembolso, Roomlala activa la operación por su parte.

¿En cuánto tiempo?

Una vez activado el reembolso, el tiempo que tarda en aparecer en su cuenta depende de su banco. En general, espere unos pocos días hábiles, y hasta diez días en algunos casos.

Si después de este plazo todavía no ve nada, comience por verificar sus extractos bancarios de los últimos días, ya que el concepto puede ser diferente al del pago inicial.

Caso particular de las pre-reservas

Cuando realiza una solicitud de pre-reserva, el pago se efectúa inmediatamente y la tarjeta bancaria del inquilino se debita del monto total de la reserva. Si el anfitrión rechaza su solicitud o no responde en el plazo establecido, el reembolso se efectúa directamente a su método de pago.

Según su banco, la huella de pre-autorización puede permanecer visible algunos días en su cuenta antes de desaparecer. Esto es normal y no corresponde a ningún débito real.

En caso de disputa

Si la situación es más compleja —por ejemplo, el alojamiento no corresponde al anuncio, no pudo acceder al alojamiento, o el anfitrión no cumple con sus compromisos—, puede abrir una disputa desde su mensajería Roomlala.

Nuestro equipo examina su caso, intercambia información con ambas partes si es necesario, y luego decide el reembolso aplicable. Según la situación, este puede ser total, parcial o denegado. Se le informa de la decisión por correo electrónico y el posible reembolso sigue luego el proceso habitual.

¿Alguna pregunta sobre su reembolso?

Si tiene alguna duda sobre el monto reembolsado, el plazo o una reserva particular, no dude en contactar a nuestro soporte. Indique el número de su reserva: esto nos permitirá responderle más rápidamente.