¿Qué sucede en caso de salida anticipada?

¿Un imprevisto le obliga a acortar o cancelar su alquiler? No se preocupe: aquí tiene lo que sucede en cada situación, tanto si su alquiler ya ha comenzado como si no, y si el periodo en cuestión se ha pagado o aún no.

Su alquiler aún no ha comenzado

Aún no ha pagado

Mientras no haya realizado ningún pago, puede cancelar libremente. Abra la conversación correspondiente en su mensajería y haga clic en "Cancelar mi solicitud". No se le cobrará nada.

Ha pagado por adelantado, pero el anfitrión aún no ha aceptado

En el momento del pago, simplemente autorizó a Roomlala a cargar el importe: todavía no es un cargo definitivo. Si cancela en esta etapa, o si el anfitrión rechaza o no responde, se le reembolsará automática y totalmente.

Su reserva está confirmada y desea cancelar

Puede cancelar hasta el día de su llegada inclusive, desde la conversación con su anfitrión, haciendo clic en "Cancelar" y luego en "Confirmar la cancelación". El importe exacto de su reembolso se le mostrará antes de que confirme: no se hace nada sin su consentimiento.

Es bueno saberlo: si acaba de pagar (hace menos de 6 horas) y su llegada está prevista para dentro de 3 días o más, se le reembolsará totalmente.

En los demás casos, el reembolso del alquiler depende de las condiciones de cancelación elegidas por el anfitrión, indicadas en el anuncio:

• Flexible: 2 días o más antes de la llegada, 80% reembolsado. Menos de 2 días antes, ningún reembolso.
• Moderada: 14 días o más antes de la llegada, 80% reembolsado. Entre 14 y 2 días antes, 40% reembolsado. Menos de 2 días antes, ningún reembolso.
• Firme: 30 días o más antes de la llegada, 80% reembolsado. Entre 30 y 2 días antes, 40% reembolsado. Menos de 2 días antes, ningún reembolso.

Estos porcentajes se aplican al alquiler, sin incluir los gastos de servicio. Los gastos de limpieza, los gastos de viajero adicional y la tasa turística siempre se le reembolsan en su totalidad.

Si ha elegido el pago fraccionado, se aplican las mismas reglas a las cantidades ya abonadas, y los cobros futuros se cancelan.

Su reserva está confirmada y el anfitrión cancela

Si el anfitrión cancela antes de su llegada, se le reembolsará totalmente, incluidos los gastos de servicio. Recibirá una notificación y se invitará al anfitrión a explicarle las razones de su cancelación.

Por parte del anfitrión: las cancelaciones se contabilizan en los últimos 6 meses. A partir de la segunda cancelación en este periodo, se puede aplicar una retención del 20% del importe del alquiler del primer plazo cancelado sobre los próximos abonos. Los casos de fuerza mayor son examinados por nuestro equipo antes de cualquier posible retención. Nota: la cancelación solo es posible hasta la víspera de la llegada del inquilino.

Su alquiler ya ha comenzado

Una vez en el alojamiento, ya no puede cancelar la reserva, pero puede acortar la duración de su alquiler en cualquier momento. Diríjase al cronograma de su alquiler (accesible desde la conversación con su anfitrión), haga clic en "Acortar el alquiler" y elija su nueva fecha de finalización.

Lo que sucede según los periodos afectados:

• Periodo ya pagado: permanece en manos del anfitrión y no se reembolsa. Por lo tanto, su nueva fecha de finalización no puede ser anterior al final del último periodo que ha pagado.
• Periodos no pagados: los plazos futuros se cancelan automáticamente. No tiene que hacer nada, no se le pedirá ningún pago más por estos periodos.
• Salida durante un periodo no pagado: si su nueva fecha de finalización cae a mitad de un periodo aún no pagado, se recalcula un plazo reducido a prorrata de los días restantes. Solo se le cobrarán estos días.

Una vez validada la modificación, usted y su anfitrión recibirán cada uno un email de confirmación, y las fechas liberadas volverán a estar disponibles en el calendario del anuncio. El anfitrión también puede acortar el alquiler desde su propio cronograma, siguiendo las mismas reglas.

Nuestro consejo: hable primero con la otra parte a través de la mensajería. Una salida anticipada siempre va mejor cuando se ha comentado juntos.

El inquilino se ha marchado sin pagar los plazos siguientes

¿Es anfitrión y su inquilino ha dejado el alojamiento dejando plazos impagados? Si el último periodo pagado finalizó hace más de 14 días, aparecerá un botón "Cancelar el cronograma" en la página del cronograma. Al confirmar, el alquiler termina al final del último plazo pagado, los plazos no pagados se eliminan y su calendario se libera para nuevas solicitudes.

¿Y el depósito de garantía?

Si un depósito de garantía se gestiona a través de Roomlala, sus plazos se recalculan automáticamente a partir de la nueva fecha de salida: el anfitrión dispone de 10 días después de la salida para declarar posibles daños, y el depósito es restituido al inquilino a más tardar 15 días después de la salida.

En caso de litigio o desacuerdo

Si abandona el alojamiento debido a un desacuerdo con el anfitrión, un alojamiento no conforme o una imposibilidad de ser recibido, no cancele usted mismo su reserva: la cancelación se le atribuiría a usted y las condiciones de reembolso anteriores se aplicarían. Contacte imperativamente a nuestro equipo a través de la sección de contacto: nosotros estudiaremos su situación.