Recibo del pago del depósito de garantía

¿Has pagado un depósito de garantía a través de Roomlala y buscas un justificante? Un recibo de depósito de garantía se genera automáticamente en cuanto se procesa tu pago. Aquí te explicamos dónde encontrarlo, qué contiene y cómo descargarlo.

¿Qué es el recibo del depósito de garantía?

El recibo del depósito de garantía es un documento en PDF que certifica que has pagado correctamente el depósito de garantía de tu alquiler. Resume el importe pagado, el periodo de alquiler, el alojamiento en cuestión y la situación actual de tu depósito.

Este documento es exclusivo para los inquilinos: como eres tú quien paga el depósito, eres tú quien recibe el recibo. El anfitrión, por su parte, sigue la evolución del depósito desde su mensajería.

Buenas noticias: el recibo está disponible en cuanto se ha cobrado el depósito, sin tener que esperar a que termine la estancia. Luego se actualiza automáticamente a lo largo de la vida de tu depósito.

Dónde encontrar tu recibo del depósito de garantía

Dirígete a tu mensajería y abre la conversación correspondiente a tu reserva. En el resumen de importes, encontrarás un recuadro "Depósito de garantía" que muestra el estado y el importe de tu depósito.

Debajo de este recuadro, haz clic en el enlace "Recibo". El documento aparecerá directamente en pantalla.

Si el enlace no aparece, es porque el depósito aún no ha sido cobrado. Mientras el estado sea "Pendiente de pago", no se puede generar ningún recibo.

Qué contiene el recibo

El recibo se divide en tres partes:

• Información general: tu referencia (con el formato CAUTION_R seguido del código de tu reserva), el nombre de tu anfitrión, el periodo de alquiler y la dirección del alojamiento
• Detalle del depósito: el importe del depósito, los gastos de servicio sin impuestos, el IVA y el total que has pagado
• Situación del depósito: su estado actual, los importes restituidos, retenidos o aún conservados, así como las fechas clave

En la parte inferior del documento también aparece un historial de las transacciones. En él encontrarás cada movimiento con su fecha: el pago del depósito y su posterior restitución o reembolso cuando llegue el momento.

Comprender el estado mostrado

El recibo se adapta a la fase en la que se encuentre tu depósito. Estos son los estados que puedes encontrar:

• Cobrado: el depósito ha sido cargado y es conservado por Roomlala durante toda la duración del alquiler
• Restitución en curso: la estancia ha terminado y el depósito te será restituido automáticamente al final del plazo de reclamación si no se notifican daños
• Daños notificados: tu anfitrión ha declarado daños y el depósito permanece bloqueado mientras se procesa la solicitud
• Impugnado o En arbitraje: has impugnado la reclamación y Roomlala está revisando el expediente
• Restituido total o parcialmente: el depósito te ha sido devuelto, en su totalidad o tras una retención
• Retenido en su totalidad: el depósito ha sido abonado al anfitrión debido a los daños constatados
• Cancelado: la reserva ha sido cancelada y el depósito y los gastos de servicio te han sido reembolsados

Mientras el depósito no esté liquidado, el recibo también mostrará los plazos pendientes: la fecha prevista de restitución y la fecha límite de reclamación de tu anfitrión.

Descargar o compartir el recibo

Desde la pantalla del recibo, haz clic en el botón "Descargar el recibo" en la parte superior derecha. El PDF se guardará en tu dispositivo.

Desde la aplicación iOS, este botón cambia a "Compartir el documento": entonces podrás enviar el recibo directamente por correo electrónico, mensaje o guardarlo en tus archivos.

Información útil

• Los gastos de servicio vinculados al depósito no se devuelven: corresponden a la garantía del depósito de garantía por parte de Roomlala
• En caso de cancelación de la reserva, los gastos de servicio se te reembolsan junto con el depósito
• Puedes consultar y descargar tu recibo tantas veces como quieras, sigue accesible desde tu mensajería
• El importe abonado al anfitrión por concepto de daños aparece en la parte inferior del recibo a título informativo

¿Tienes alguna duda sobre tu recibo o sobre un importe que te parece incorrecto? Nuestro equipo está aquí para ayudarte: contáctanos a través de la sección de Atención al cliente.